京東好藥師CIO馬龍：致80后CIO的IT青春
2013/6/1
1983年出生的馬龍屬于人們口中標(biāo)準(zhǔn)的“八零后”，計算機(jī)信息管理專業(yè)出身的他，從事信息化相關(guān)工作至今已經(jīng)長達(dá)九年，從普通的程序員，到技術(shù)主管、到ERP主管、到流程主管，再到今天的信息管理部經(jīng)理，這一路走來并不容易，可以說，他把最好的青春時光都獻(xiàn)給了IT事業(yè)。
當(dāng)然，九年的信息化建設(shè)歷程也讓馬龍得到了很多的歷練，開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維、規(guī)劃制定、團(tuán)隊建設(shè)、部門協(xié)調(diào)，在企業(yè)IT領(lǐng)域，馬龍幾乎把所有的崗位職能都熟悉個遍，也經(jīng)歷了從制造行業(yè)跳槽到電商行業(yè)的考驗(yàn)。在本次訪談中，馬龍與暢享網(wǎng)記者大方分享了他的信息化經(jīng)驗(yàn)�！”娝苤_選型是信息化項目成功的前提之一，關(guān)于“選型”，參與和主持過多個項目的馬龍也有自己的一套理念：只選對的，不選貴的!馬龍認(rèn)為，目前平臺化的軟件越來越多，對于國內(nèi)廣大中小企業(yè)來說，選擇也越來越多，企業(yè)要選擇與自己規(guī)模相匹配的，而不要“迷信”國際大牌產(chǎn)品，那些大型系統(tǒng)在投資、維護(hù)和人員成本上，都沒有中小軟件適合。
而信息系統(tǒng)相對于企業(yè)來說，就好比是鞋子相對于腳，鞋子合不合適，只有腳知道，而系統(tǒng)是否合適，也只有企業(yè)自己了解。馬龍以曾經(jīng)參與過的一次ERP選型為例向記者介紹：當(dāng)時的公司要上ERP系統(tǒng)，共有四家供應(yīng)商投標(biāo)，A供應(yīng)商在制造行業(yè)內(nèi)口碑較好，方案做得也不錯，B供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊很優(yōu)秀，C供應(yīng)商則受到很多國際大型企業(yè)的青睞;于是公司在進(jìn)行選型的三個月內(nèi)，把幾家供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品都試用了一遍，并與企業(yè)業(yè)務(wù)相匹配，最后決定選擇了D供應(yīng)商。因?yàn)楦鶕?jù)公司當(dāng)時的情況來看，最迫切想解決的是供應(yīng)鏈和財務(wù)的問題，要實(shí)現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，并希望該系統(tǒng)能與公司已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，而D供應(yīng)商恰好能滿足這幾個需求�！八哉f，企業(yè)需要什么，不是由別人來說好不好，合適與否只有企業(yè)自己知道，要與企業(yè)的實(shí)際需求相匹配。”馬龍談到。
“在選型時還要注意，不能被花哨的產(chǎn)品功能瞇了眼�！瘪R龍繼續(xù)強(qiáng)調(diào)，這一點(diǎn)和普通消費(fèi)者購買手機(jī)一樣，高價購買的手機(jī)雖然具備各種各樣的功能，但實(shí)際上人們常用到的功能也只有幾個。對于企業(yè)來說也是一樣，如果選擇了功能很多、很花哨的產(chǎn)品，那么付出的代價也會比較高，用起來可能也會比較吃力。
實(shí)施
選型后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是實(shí)施，馬龍表示，在實(shí)施時，一定要明確目標(biāo)，切忌貪多。想要達(dá)到什么樣的管理目的，給管理提升實(shí)現(xiàn)什么樣的效果，一定要先明確下來，在實(shí)施過程中，不能被其他部門隨時提出的需求打亂計劃，否則，不停的加載項目目標(biāo)，時間就無法控制，整體項目也會失控，甚至可能導(dǎo)致項目失敗。
“有一個全局觀也很重要，不能因小失大�！瘪R龍指出，全局觀涉及到整個項目的各個模塊，以ERP為例，包括財務(wù)、供應(yīng)鏈、人事等若干模塊。CIO不能為了只滿足其中一個模塊，而影響大局，導(dǎo)致項目沒法按時完成;同時，也要注意模塊之間的關(guān)聯(lián)性，不能只滿足其中一方，而忽略另一方的需求。
都說信息化項目是一把手工程，馬龍也不否認(rèn)這個觀點(diǎn)，但是他認(rèn)為，“得民心者得天下，用戶體驗(yàn)更為重要�！痹谒磥�，要想項目成功，一定要取得關(guān)鍵用戶對于項目的支持，如果具體的操作人員和業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)都有抵觸情緒，那么即使有了來自領(lǐng)導(dǎo)層的壓力，他們的執(zhí)行力也會減弱。與其這樣，不如主動挖掘用戶的執(zhí)行力。馬龍談到，用戶需要的一是降低工作量，二是提高工作效率，這與企業(yè)本身的管理需求是一致的，所以，上系統(tǒng)要方便用戶，讓他們感覺用著舒服，他們自然而然就會接受。所以，在選型時，馬龍就會讓業(yè)務(wù)部門參與試用，并聽取他們的意見;在項目落地時，也會設(shè)身處地從用戶的角度去感受，看流程架構(gòu)、軟件構(gòu)造能否與用戶的生產(chǎn)環(huán)境相匹配，甚至到一線環(huán)境與操作人員一起操作。馬龍指出，這時IT人員一定要注意，不能把用戶也當(dāng)成IT人員，想當(dāng)然的看待一些問題，IT人員與業(yè)務(wù)人員的出發(fā)點(diǎn)并不一樣。
在馬龍看來，在企業(yè)中IT部門并不是直接產(chǎn)生利潤的部門，而是服務(wù)部門。IT部門能夠做的就是幫助用戶、幫助企業(yè)去節(jié)省，這個節(jié)省不僅僅是資金方面，還有效率提高、人力減少、縮短生產(chǎn)計劃時間等方面。而IT部門所節(jié)省下來的就相當(dāng)于它所產(chǎn)生的效益。
管理
在管理團(tuán)隊方面，馬龍的心得是物盡其用，人盡其責(zé)。作為一名年輕的CIO，他帶領(lǐng)的也是年紀(jì)相仿的團(tuán)隊成員。馬龍笑言，大家相處得十分融洽，幾乎模糊了上下級的感覺，只是分工不同而已。馬龍會根據(jù)每個人不同的特點(diǎn)，來分配不同的工作，盡量讓團(tuán)隊成員干得舒心，讓他們有成就感，對他們的成長有幫助。在他看來，對員工實(shí)行獎勵比懲罰更為有效，所以他會盡量激發(fā)大家主動工作的興趣，讓多勞者多得�！耙�?yàn)槊總�人都有優(yōu)點(diǎn)，就看你怎么去挖掘�！瘪R龍強(qiáng)調(diào)。
而對于企業(yè)管理，從程序員做到CIO的馬龍也有一番感觸。馬龍表示，自己是先做程序員、WEB設(shè)計，然后接觸到OA、專業(yè)的管理，然后才開始做企業(yè)信息化。馬龍?zhí)寡裕骸捌鋵?shí)做企業(yè)信息化，對技術(shù)的要求真的不是很高，它要求你懂管理，對于技術(shù)了解即可，知道什么樣的技術(shù)可以滿足企業(yè)的管理需求。管理是基礎(chǔ)，信息化只是工具，不管你用什么軟件、平臺，它們只是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的工具�！碑�(dāng)企業(yè)管理出現(xiàn)問題，需要引進(jìn)新的管理方法或者管理手段時，軟件和系統(tǒng)是作為一種管理思想的沉淀，引進(jìn)系統(tǒng)的同時，把管理理念加進(jìn)來。如果企業(yè)覺得自己的能力不夠，也可以引進(jìn)咨詢公司來做管理咨詢。但是企業(yè)也不能完全被乙方牽著走，這時CIO就起到了關(guān)鍵的作用，要為企業(yè)分辨出哪些東西適不適合，所以CIO也要增強(qiáng)管理方面的素質(zhì)。
跨行
從制造行業(yè)跨行到電子商務(wù)行業(yè)，馬龍這個選擇不能說是不冒險，但是在馬龍看來，正是因?yàn)檫@兩個行業(yè)有著相同之處，所以他才實(shí)現(xiàn)了順利跨行。馬龍表示，在這兩個行業(yè)中，物流都占有很重要的位置，所以最基本的就是做好供應(yīng)鏈管理，只要把物流管理好了，其他的都不是大問題。而把物流管理好，就要讓物流與信息流同步，把物流的信息準(zhǔn)確、及時、快捷的反應(yīng)出來，傳遞給管理層，讓管理層根據(jù)這些信息盡快做出判斷和決策。
那么電商行業(yè)使用的ERP與傳統(tǒng)制造行業(yè)使用的ERP有何不同呢?馬龍指出，在傳統(tǒng)行業(yè)中，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系是B2B，所以每天最多會涉及成數(shù)百張訂單，即使在高峰期也只有上千張訂單;而在電商行業(yè)中，客戶關(guān)系是B2C，電商企業(yè)每天都會收到高達(dá)上萬，甚至幾十萬張訂單，數(shù)據(jù)量非常大，所以在選型時，必須考慮ERP系統(tǒng)能否承擔(dān)如此大的數(shù)據(jù)量，能否及時做出響應(yīng)，給客戶帶去良好的體驗(yàn)。
而對于當(dāng)前熱門的大數(shù)據(jù)技術(shù)，馬龍認(rèn)為，不只是電商行業(yè)會應(yīng)用到，傳統(tǒng)企業(yè)也會用到，數(shù)據(jù)放在企業(yè)手中，就看企業(yè)如何去應(yīng)用它而已。對電商行業(yè)來說，可以通過數(shù)據(jù)分析來判斷什么樣的搭配或組合能夠更吸引用戶，而對傳統(tǒng)企業(yè)來說，可以通過數(shù)據(jù)分析找到最佳產(chǎn)品和營銷渠道、提升銷量和生產(chǎn)效率。
從事了九年信息化建設(shè)工作，并且希望將這份職業(yè)進(jìn)行下去的馬龍，談起這份職業(yè)，感觸也頗多，這份讓人“費(fèi)心”的工作甚至讓屬于八零后的馬龍過早地出現(xiàn)了些許白發(fā)。但是馬龍也笑言，每當(dāng)他參與的信息化項目成功時，那種成就感和收獲感都是從事其他行業(yè)所不能比擬的，“就像程序員喜歡寫代碼一樣，看著代碼按照自己的要求實(shí)現(xiàn)功能，就會很有滿足感;當(dāng)你看到整個系統(tǒng)都按照你的設(shè)想、你的方案去運(yùn)行，整個企業(yè)都因此而得到提升，你也會獲得極大的成就感。”
當(dāng)然，九年的信息化建設(shè)歷程也讓馬龍得到了很多的歷練，開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維、規(guī)劃制定、團(tuán)隊建設(shè)、部門協(xié)調(diào)，在企業(yè)IT領(lǐng)域，馬龍幾乎把所有的崗位職能都熟悉個遍，也經(jīng)歷了從制造行業(yè)跳槽到電商行業(yè)的考驗(yàn)。在本次訪談中，馬龍與暢享網(wǎng)記者大方分享了他的信息化經(jīng)驗(yàn)�！”娝苤_選型是信息化項目成功的前提之一，關(guān)于“選型”，參與和主持過多個項目的馬龍也有自己的一套理念：只選對的，不選貴的!馬龍認(rèn)為，目前平臺化的軟件越來越多，對于國內(nèi)廣大中小企業(yè)來說，選擇也越來越多，企業(yè)要選擇與自己規(guī)模相匹配的，而不要“迷信”國際大牌產(chǎn)品，那些大型系統(tǒng)在投資、維護(hù)和人員成本上，都沒有中小軟件適合。
而信息系統(tǒng)相對于企業(yè)來說，就好比是鞋子相對于腳，鞋子合不合適，只有腳知道，而系統(tǒng)是否合適，也只有企業(yè)自己了解。馬龍以曾經(jīng)參與過的一次ERP選型為例向記者介紹：當(dāng)時的公司要上ERP系統(tǒng)，共有四家供應(yīng)商投標(biāo)，A供應(yīng)商在制造行業(yè)內(nèi)口碑較好，方案做得也不錯，B供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊很優(yōu)秀，C供應(yīng)商則受到很多國際大型企業(yè)的青睞;于是公司在進(jìn)行選型的三個月內(nèi)，把幾家供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品都試用了一遍，并與企業(yè)業(yè)務(wù)相匹配，最后決定選擇了D供應(yīng)商。因?yàn)楦鶕?jù)公司當(dāng)時的情況來看，最迫切想解決的是供應(yīng)鏈和財務(wù)的問題，要實(shí)現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，并希望該系統(tǒng)能與公司已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，而D供應(yīng)商恰好能滿足這幾個需求�！八哉f，企業(yè)需要什么，不是由別人來說好不好，合適與否只有企業(yè)自己知道，要與企業(yè)的實(shí)際需求相匹配。”馬龍談到。
“在選型時還要注意，不能被花哨的產(chǎn)品功能瞇了眼�！瘪R龍繼續(xù)強(qiáng)調(diào)，這一點(diǎn)和普通消費(fèi)者購買手機(jī)一樣，高價購買的手機(jī)雖然具備各種各樣的功能，但實(shí)際上人們常用到的功能也只有幾個。對于企業(yè)來說也是一樣，如果選擇了功能很多、很花哨的產(chǎn)品，那么付出的代價也會比較高，用起來可能也會比較吃力。
實(shí)施
選型后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是實(shí)施，馬龍表示，在實(shí)施時，一定要明確目標(biāo)，切忌貪多。想要達(dá)到什么樣的管理目的，給管理提升實(shí)現(xiàn)什么樣的效果，一定要先明確下來，在實(shí)施過程中，不能被其他部門隨時提出的需求打亂計劃，否則，不停的加載項目目標(biāo)，時間就無法控制，整體項目也會失控，甚至可能導(dǎo)致項目失敗。
“有一個全局觀也很重要，不能因小失大�！瘪R龍指出，全局觀涉及到整個項目的各個模塊，以ERP為例，包括財務(wù)、供應(yīng)鏈、人事等若干模塊。CIO不能為了只滿足其中一個模塊，而影響大局，導(dǎo)致項目沒法按時完成;同時，也要注意模塊之間的關(guān)聯(lián)性，不能只滿足其中一方，而忽略另一方的需求。
都說信息化項目是一把手工程，馬龍也不否認(rèn)這個觀點(diǎn)，但是他認(rèn)為，“得民心者得天下，用戶體驗(yàn)更為重要�！痹谒磥�，要想項目成功，一定要取得關(guān)鍵用戶對于項目的支持，如果具體的操作人員和業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)都有抵觸情緒，那么即使有了來自領(lǐng)導(dǎo)層的壓力，他們的執(zhí)行力也會減弱。與其這樣，不如主動挖掘用戶的執(zhí)行力。馬龍談到，用戶需要的一是降低工作量，二是提高工作效率，這與企業(yè)本身的管理需求是一致的，所以，上系統(tǒng)要方便用戶，讓他們感覺用著舒服，他們自然而然就會接受。所以，在選型時，馬龍就會讓業(yè)務(wù)部門參與試用，并聽取他們的意見;在項目落地時，也會設(shè)身處地從用戶的角度去感受，看流程架構(gòu)、軟件構(gòu)造能否與用戶的生產(chǎn)環(huán)境相匹配，甚至到一線環(huán)境與操作人員一起操作。馬龍指出，這時IT人員一定要注意，不能把用戶也當(dāng)成IT人員，想當(dāng)然的看待一些問題，IT人員與業(yè)務(wù)人員的出發(fā)點(diǎn)并不一樣。
在馬龍看來，在企業(yè)中IT部門并不是直接產(chǎn)生利潤的部門，而是服務(wù)部門。IT部門能夠做的就是幫助用戶、幫助企業(yè)去節(jié)省，這個節(jié)省不僅僅是資金方面，還有效率提高、人力減少、縮短生產(chǎn)計劃時間等方面。而IT部門所節(jié)省下來的就相當(dāng)于它所產(chǎn)生的效益。
管理
在管理團(tuán)隊方面，馬龍的心得是物盡其用，人盡其責(zé)。作為一名年輕的CIO，他帶領(lǐng)的也是年紀(jì)相仿的團(tuán)隊成員。馬龍笑言，大家相處得十分融洽，幾乎模糊了上下級的感覺，只是分工不同而已。馬龍會根據(jù)每個人不同的特點(diǎn)，來分配不同的工作，盡量讓團(tuán)隊成員干得舒心，讓他們有成就感，對他們的成長有幫助。在他看來，對員工實(shí)行獎勵比懲罰更為有效，所以他會盡量激發(fā)大家主動工作的興趣，讓多勞者多得�！耙�?yàn)槊總�人都有優(yōu)點(diǎn)，就看你怎么去挖掘�！瘪R龍強(qiáng)調(diào)。
而對于企業(yè)管理，從程序員做到CIO的馬龍也有一番感觸。馬龍表示，自己是先做程序員、WEB設(shè)計，然后接觸到OA、專業(yè)的管理，然后才開始做企業(yè)信息化。馬龍?zhí)寡裕骸捌鋵?shí)做企業(yè)信息化，對技術(shù)的要求真的不是很高，它要求你懂管理，對于技術(shù)了解即可，知道什么樣的技術(shù)可以滿足企業(yè)的管理需求。管理是基礎(chǔ)，信息化只是工具，不管你用什么軟件、平臺，它們只是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的工具�！碑�(dāng)企業(yè)管理出現(xiàn)問題，需要引進(jìn)新的管理方法或者管理手段時，軟件和系統(tǒng)是作為一種管理思想的沉淀，引進(jìn)系統(tǒng)的同時，把管理理念加進(jìn)來。如果企業(yè)覺得自己的能力不夠，也可以引進(jìn)咨詢公司來做管理咨詢。但是企業(yè)也不能完全被乙方牽著走，這時CIO就起到了關(guān)鍵的作用，要為企業(yè)分辨出哪些東西適不適合，所以CIO也要增強(qiáng)管理方面的素質(zhì)。
跨行
從制造行業(yè)跨行到電子商務(wù)行業(yè)，馬龍這個選擇不能說是不冒險，但是在馬龍看來，正是因?yàn)檫@兩個行業(yè)有著相同之處，所以他才實(shí)現(xiàn)了順利跨行。馬龍表示，在這兩個行業(yè)中，物流都占有很重要的位置，所以最基本的就是做好供應(yīng)鏈管理，只要把物流管理好了，其他的都不是大問題。而把物流管理好，就要讓物流與信息流同步，把物流的信息準(zhǔn)確、及時、快捷的反應(yīng)出來，傳遞給管理層，讓管理層根據(jù)這些信息盡快做出判斷和決策。
那么電商行業(yè)使用的ERP與傳統(tǒng)制造行業(yè)使用的ERP有何不同呢?馬龍指出，在傳統(tǒng)行業(yè)中，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系是B2B，所以每天最多會涉及成數(shù)百張訂單，即使在高峰期也只有上千張訂單;而在電商行業(yè)中，客戶關(guān)系是B2C，電商企業(yè)每天都會收到高達(dá)上萬，甚至幾十萬張訂單，數(shù)據(jù)量非常大，所以在選型時，必須考慮ERP系統(tǒng)能否承擔(dān)如此大的數(shù)據(jù)量，能否及時做出響應(yīng)，給客戶帶去良好的體驗(yàn)。
而對于當(dāng)前熱門的大數(shù)據(jù)技術(shù)，馬龍認(rèn)為，不只是電商行業(yè)會應(yīng)用到，傳統(tǒng)企業(yè)也會用到，數(shù)據(jù)放在企業(yè)手中，就看企業(yè)如何去應(yīng)用它而已。對電商行業(yè)來說，可以通過數(shù)據(jù)分析來判斷什么樣的搭配或組合能夠更吸引用戶，而對傳統(tǒng)企業(yè)來說，可以通過數(shù)據(jù)分析找到最佳產(chǎn)品和營銷渠道、提升銷量和生產(chǎn)效率。
從事了九年信息化建設(shè)工作，并且希望將這份職業(yè)進(jìn)行下去的馬龍，談起這份職業(yè)，感觸也頗多，這份讓人“費(fèi)心”的工作甚至讓屬于八零后的馬龍過早地出現(xiàn)了些許白發(fā)。但是馬龍也笑言，每當(dāng)他參與的信息化項目成功時，那種成就感和收獲感都是從事其他行業(yè)所不能比擬的，“就像程序員喜歡寫代碼一樣，看著代碼按照自己的要求實(shí)現(xiàn)功能，就會很有滿足感;當(dāng)你看到整個系統(tǒng)都按照你的設(shè)想、你的方案去運(yùn)行，整個企業(yè)都因此而得到提升，你也會獲得極大的成就感。”
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